Promoción y Desarrollo de Negocios Bancarios
- Promoción de servicios financieros:
- Entorno financiero venezolano
- El banco y sus clientes
- Investigación de mercados bancarios
- Mixtura del mercado bancario
- Captación del negocio bancario
- Figura del negocio bancario
- Supervisión de ventas y calidad de servicio:
- Modelo cuadrangular de la venta. Principios básicos y aplicaciones prácticas
- Momentos de la venta, forma efectiva de orientar al promotor de servicios financieros y aumentar su productividad
- La venta en el marco de la calidad de servicio
- Procesos humanos y mejoramiento de la productividad del promotor o asesor. Aprendizaje o motivación
- Herramientas básicas de calidad en el negocio bancario, usando análisis y solución de problemas
- Indicadores de productividad e importancia del buen servicio como estrategia competitiva
- El cliente y los servicios financieros:
- Personal de atención al público como factor determinante en la calidad de los servicios bancarios
- Calidad de servicio en los puntos de contacto con el cliente externo
- Características del personal exitoso en el servicio financiero
- Rol del promotor de servicios bancarios y financieros
- Mercado financiero y clientes
- Captación del negocio financiero (técnicas)
- Manejo de actitudes ante el cliente
- Empatía y rapport
- Personalidad del cliente y diferencias
- Competencia dentro de los servicios. ¿Cómo diferenciarlos?
- Análisis del entorno. Interno y externo
- Alternativas estratégicas de negocios financieros y venta cruzada de productos
